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色、质谱相关厂商售后满意度调研报告

2019/6/11编辑:Ma Liang 人气:1490

  【导读】本次调研期间,共收到2000余份用户调研问卷,对60余位相关仪器用户进行了深访,同时,实地走访了五家在色、质谱领域具有代表性的相关仪器公司。

  售后服务是产品销售后的一个重要组成部分,售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度。而售后满意度调研,就是通过满意度调查,获得消费者对产品、服务等满意度评价,从而了解顾客的需求、售后服务中存在的问题及竞争对手相互之间的差异,用以更好地提升厂商自身的服务,赢得消费者青睐。

  具体到科学仪器市场,随着产品的价格、质量、配置等方面的差异化逐渐缩小,售后服务对于仪器用户在选购产品时也正起着越来越重要的作用。仪器的售后服务是指一台仪器售出之后的所有相关服务,以满足用户需要为目的,与用户之间的接触活动,包括维修、保养、零部件、耗材、技术信息咨询等多方面内容。同时,售后服务市场也正在逐渐为很多仪器厂商业务新的增长点。

  而色谱质谱(包括无机和有机质谱)是当前两大类应用非常广泛的分析仪器,所涉及的品牌众多,且影响范围甚广。本报告是在针对色谱、质谱及相关耗材等产品的售后服务市场进行深度调研的基础上完成的。

  需要指出的是,对于调研过程中所涉及的调研问卷关键问题的设计上,采用了两种设计模式,相关调研结果各自独立成章。这两种调研模式各自得到的调研结果有一定差异,在此报告中我们一并列出,以供读者做多角度参考。

  对于本次用户调研工作,对60余位相关仪器用户给予的支持表示衷心的感谢。

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(来源: 仪器信息网 )

标签:色谱仪和质谱仪,气相色谱仪,质谱仪介绍

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